Presentamos: Base de Conocimiento

Os presentamos el módulo: Base de conocimiento. O lo que es lo mismo, el mejor complemento para nuestra aplicación de gestión de ventas.

Las bases de conocimiento (conocidas en inglés como "Knowledge Base") son un conjunto de artículos que contienen información organizada sobre cualquier tema.

Para ir al grano, os pongo algunos ejemplos de uso típicos:

  • FAQs o conjunto de preguntas y respuestas sobre cualquier tema.
  • Información estructurada sobre cualquier producto o servicio que vendemos.
  • Información de ayuda sobre cualquier tema.

    Seguro que ya se os están ocurriendo algunas aplicaciones prácticas para vuestras bases de conocimiento.

    Beneficios de usar Bases de Conocimiento

    • Se reduce el tiempo de respuesta a las dudas de los clientes.
    • Se presenta la misma información por cualquier canal (teléfono, email, web), evitando mensajes confusos y/o contradictorios.
    • Se ahorra un montón de tiempo de soporte, al no tener que escribir una y otra vez las mismas respuestas en los emails.
    • Se mejoran los productos a medida que se consigue una mejor estructura de la información.

    ¿Qué podemos hacer con la Base de Conocimiento?

    Podéis crear "Grupos" y "Artículos de Base de Conocimiento" (BC). Hay un acceso directo en el menú de la aplicación de Ventas.

    Y después podéis usar alguna de estas herramientas:

    - Mostrar artículos de base de conocimiento en una página web (Páginas de eventos: listas)

    - Copiar el contenido de un artículo en el porta-papeles, para después pegarlo en cualquier editor o aplicación.

    - Insertar el contenido de un artículo dentro de un correo, usando una plantilla de email de ventas.

    - Buscar contenido de la base de conocimiento para dar soporte a clientes por teléfono o por cualquier otro medio.


    También utilizamos la base de conocimiento para mejorar la ayuda de nuestra plataforma.

    Como siempre, quedamos a vuestra disposición para resolver cualquier duda o escuchar vuestras sugerencias.


    Fecha 01-08-2019
      base de conocimiento

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