Presentamos: Base de Conocimiento

Hola a todos/as,

Hoy estrenamos un nuevo módulo: Base de conocimiento. O lo que es lo mismo, el mejor complemento para nuestra aplicación de gestión de ventas.

Las bases de conocimiento (conocidas en inglés como "Knowledge Base") son un conjunto de artículos que contienen información organizada sobre cualquier tema.

Para ir al grano, os pongo algunos ejemplos de uso típicos:

  • FAQs o conjunto de preguntas y respuestas sobre cualquier tema.
  • Información estructurada sobre cualquier producto o servicio que vendemos.
  • Información de ayuda sobre cualquier tema.

    Seguro que ya se os están ocurriendo algunas aplicaciones prácticas.

    Beneficios de usar Bases de Conocimiento

    • Se reduce el tiempo de respuesta a las dudas de los clientes.
    • Se presenta la misma información por cualquier canal (teléfono, email, web), evitando mensajes confusos y/o contradictorios.
    • Se ahorra un montón de tiempo de soporte, al no tener que escribir una y otra vez las mismas respuestas en los emails.
    • Se mejoran los productos a medida que se consigue una mejor estructura de la información.

    En marcha

    Desde hoy mismo ya se pueden crear "Grupos" y "Artículos de Base de Conocimiento" (BC) en la aplicación de Ventas. Hay un acceso directo en el menú.

    Durante las próximas semanas iremos estrenando herramientas para dar salida al contenido de las BC y que estamos seguros que serán muy útiles para vuestro trabajo diario.

    Herramientas de uso

    Entre las herramientas que hemos pensado desarrollar están estas cuatro:

    • Plantilla de página web que muestre varios grupos de artículos de BC.
    • Herramienta para insertar artículos en los emails de ventas (oportunidades).
    • Sistema de ayuda de la Plataforma y de otras herramientas.
    • Buscador de información para dar soporte telefónico a clientes.

    Como siempre, quedamos a vuestra disposición para resolver cualquier duda o escuchar vuestras sugerencias.

    Fecha 01-08-2019
      base de conocimiento

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